Giữ đồ ký gửi tại tiệm giặt sấy bao lâu thì hợp lý?

Nhiều tiệm giặt sấy gặp cùng một tình huống: khách gửi đồ rồi quên lấy, hoặc đi công tác một tuần rồi quay lại. Nếu không có quy định giữ đồ rõ ràng, đồ chất đống trong kho, khách mới không có chỗ gửi, tiệm lại phải trả lời câu hỏi “đồ của tôi đâu” liên tục.

Giữ đồ bao lâu là hợp lý?

Thời gian giữ đồ phụ thuộc vào loại khách. Khách lẻ thường lấy đồ sau 1 đến 3 ngày, nếu quá 7 ngày chưa lấy thì nên nhắc. Khách homestay và khách công ty thường lấy theo đợt, 1 tuần một lần, tiệm phải giữ đồ đủ cho cả đợt đó.

Ví dụ tiệm giặt sấy 8kg/ngày ở Đà Nẵng: khách lẻ chiếm 60%, homestay chiếm 30%, khách công ty chiếm 10%. Nếu giữ đồ quá 14 ngày cho tất cả, kho chứa đầy đồ cũ, đơn mới không có chỗ để. Nên chia thời gian giữ theo nhóm: khách lẻ 7 ngày, homestay 14 ngày, công ty 30 ngày.

Một quy tắc dễ nhớ: thời gian giữ đồ nên dài hơn chu kỳ lấy đồ của khách ít nhất 3 ngày. Nếu khách homestay thường lấy đồ thứ hai hằng tuần, tiệm nên giữ đến thứ năm. Nếu khách công ty lấy đồ vào ngày 5 và 20 hằng tháng, tiệm nên giữ đến ngày 25.

Lưu kho thế nào cho khỏi mất đồ?

Lưu kho không phải chỉ là chất đồ vào một góc. Cần ba thứ: đánh số đơn, ghi ngày nhận, và xếp theo ngày lấy dự kiến. ba thứ này giúp nhân viên tìm đồ trong 30 giây thay vì lục tung kho.

Một tiệm giặt sấy ở Gò Vấp từng mất 2 áo vest của khách công ty vì xếp cùng một giá với đồ lẻ. Sau đó họ đổi sang hệ thống ba kệ: kệ A cho đồ lấy trong 3 ngày, kệ B cho đồ lấy trong 7 ngày, kệ C cho đồ lấy sau 7 ngày. Mỗi đơn có mã số và ngày lấy dự kiến. Từ đó không còn mất đồ.

Nên có một kệ riêng cho đồ đặc biệt: vest, áo dài, chăn lông vũ. Những món này dễ hư nếu để cùng đồ thường, và khách thường không lấy ngay vì phải chờ đủ bộ. Kệ riêng giúp tiệm biết món nào đang chờ xử lý và món nào đã xong.

Đồ quá hạn thì xử lý thế nào?

Đồ quá hạn là đồ quá thời gian giữ đã quy định mà khách chưa lấy. Có ba bước xử lý theo thứ tự: nhắc, lưu riêng, và xử lý cuối cùng.

Bước nhắc: gọi điện hoặc nhắn tin cho khách ít nhất 2 lần trước khi hết hạn. Lần đầu nhắc trước 2 ngày, lần thứ hai vào ngày hết hạn. Tiệm nên ghi lại ngày nhắc và phản hồi của khách để có chứng cứ nếu sau này tranh cãi.

Bước lưu riêng: sau khi hết hạn, chuyển đồ sang kệ lưu riêng, gắn nhãn “chờ xử lý”. Đồ vẫn nguyên vẹn, không giặt lại, không cho người khác. Nếu khách quay lại sau 2 tuần, đồ vẫn còn và tiệm trả lại bình thường.

Bước xử lý cuối cùng: sau 30 ngày kể từ ngày hết hạn, tiệm có quyền xử lý đồ theo quy định đã niêm yết. Nên niêm yết rõ tại quầy và trên biên nhận: “Đồ quá 30 ngày kể từ ngày hết hạn sẽ được xử lý”. Khách đọc là biết, không ai tranh cãi.

Đồ không ai nhận xử lý sao?

Có những đơn khách không quay lại vì chuyển nhà, đổi số điện thoại, hoặc đơn giản là quên. Tiệm không thể giữ mãi, nhưng cũng không thể tự ý bán ngay. Cần một quy trình rõ ràng.

Bước 1: sau 30 ngày không ai nhận, tiệm liên hệ lần cuối qua số điện thoại và địa chỉ nếu có. Ghi lại ngày liên hệ và kết quả.

Bước 2: nếu không liên lạc được, tiệm niêm yết tại quầy trong 15 ngày: “Đơn số X, ngày nhận Y, chưa ai nhận. Chủ đơn vui lòng liên hệ trước ngày Z”.

Bước 3: sau 15 ngày niêm yết nếu vẫn không ai nhận, tiệm có quyền xử lý theo quy định đã niêm yết: giặt lại và bán đồ tốt, hoặc bỏ đồ hỏng.

Một tiệm giặt sấy ở Nha Trang từng có 12 đơn không ai nhận trong 3 tháng. Sau khi áp dụng quy trình ba bước, chỉ còn 2 đơn trong cả năm sau. Khách cũng yên tâm hơn vì biết tiệm có quy trình rõ ràng, không lo đồ bị mất.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Ghi mã đơn, ngày nhận, ngày lấy dự kiến và trạng thái từng đơn, nhân viên tìm đồ trong 30 giây.
Nhắc tự động khi đồ sắp hết hạn giữ, gửi tin nhắn cho khách trước 2 ngày.
Báo cáo đồ tồn kho theo kệ và theo thời gian giữ, biết chỗ nào đang đầy để điều chỉnh.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.