Quản lý hiệu suất chuyên gia thẩm mỹ viện ra sao cho đúng?

Quản lý hiệu suất chuyên gia thẩm mỹ viện là đo số khách phục vụ, số khách quay lại với người đó và phản hồi của khách. Có con số thì bạn biết ai cần đào tạo thêm, ai xứng đáng được thưởng, không phải đoán bằng cảm tính.

Đo hiệu suất bằng những con số nào?

Bạn xem 4 con số mỗi tháng: số khách phục vụ, số khách quay lại với chuyên gia, số phản hồi tích cực và số phàn nàn. Chuyên gia A phục vụ 40 khách, 30 người quay lại là giỏi. Chuyên gia B phục vụ 25 khách, 5 người quay lại thì cần xem lại cách làm.

Một thẩm mỹ viện 5 chuyên gia từng không ai biết ai giỏi ai yếu. Xem báo cáo thì thấy 1 người phục vụ 50% khách, 4 người còn lại chia nửa. Bạn ấy đào tạo 4 người theo cách của người giỏi, sau 4 tháng số khách của họ tăng gấp đôi. Bạn thấy đó, con số chỉ ra đúng người cần giúp.

Bạn nên theo dõi số khách quay lại theo từng chuyên gia. Khách thẩm mỹ viện quay lại vì tin người điều trị, không phải vì tin cơ sở. Nếu 30 khách quen chỉ đến vì một chuyên gia mà chuyên gia đó nghỉ thì 20 khách mất. Một thẩm mỹ viện phát hiện vậy nên luân phiên khách cho nhiều chuyên gia, không phụ thuộc một người.

Đào tạo chuyên gia yếu bằng cách nào?

Chuyên gia yếu thường yếu ở một khâu: tư vấn chưa giỏi, tay nghề chưa ổn hay cách chăm khách chưa tốt. Bạn xem phản hồi khách để biết yếu ở đâu rồi đào tạo đúng chỗ, không phải đưa đi học lại từ đầu.

Một thẩm mỹ viện có chuyên gia tay nghề tốt nhưng khách ít quay lại. Xem phản hồi thì thấy khách nói “nói ít, hỏi ít, không giải thích”. Bạn ấy đào tạo kỹ năng tư vấn cho người đó, 3 tháng sau số khách quay lại tăng từ 10 lên 22 mỗi tháng. Bạn thấy đó, đào tạo đúng chỗ một tháng hiệu quả hơn học lại cả năm.

Bạn nên cho chuyên gia mới đi cặp với chuyên gia giỏi 2 tuần. Xem người giỏi tư vấn thế nào, xử lý tình huống khó ra sao, rồi tự làm dưới sự nhìn. Một thẩm mỹ viện làm vậy, chuyên gia mới sau 1 tháng đã tự phục vụ được 15 khách mỗi tuần, trước đó phải 3 tháng mới đạt mức đó.

Bạn cũng nên tổ chức buổi chia sẻ mỗi tháng để chuyên gia giỏi truyền kinh nghiệm cho cả đội. Mỗi người một kỹ thuật riêng, học lẫn nhau thì cả đội mạnh. Một thẩm mỹ viện tổ chức đều, số khách quay lại của cả đội tăng từ 50% lên 70% trong 3 tháng. Bạn thấy đó, một người giỏi kéo cả đội lên.

Thưởng chuyên gia theo hiệu suất có hợp lý không?

Có, nhưng phải minh bạch. Bạn thưởng theo số khách quay lại chứ không theo số khách phục vụ. Người phục vụ nhiều mà khách không quay lại thì chưa hẳn đã tốt. Người phục vụ ít mà khách trung thành thì mới là người giữ khách lâu dài.

Một thẩm mỹ viện từng thưởng theo số khách phục vụ, kết quả chuyên gia chạy số, tư vấn vội, khách không quay lại. Sau khi thưởng theo khách quay lại, chuyên gia chăm kỹ hơn, tỷ lệ khách quay lại tăng từ 40% lên 65% trong 6 tháng. Bạn thấy đó, thưởng đúng tiêu chí thì hành vi đúng.

Bạn nên công bố bảng xếp hạng mỗi tháng cho cả đội xem. Ai đứng đầu, ai cần cải thiện, ai được thưởng bao nhiêu đều rõ. Khoảng 80% mâu thuẫn trong đội đến từ cảm giác bị đối xử không công bằng. Bảng minh bạch thì ai cũng chấp nhận, đội làm việc hòa thuận hơn.

Bạn cũng nên cập nhật hiệu suất hằng tuần chứ không đợi cuối tháng. Ai đang tụt 2 tuần liên tiếp thì can thiệp sớm, còn kéo đến cuối tháng thì đã mất khách rồi. Một thẩm mỹ viện xem hằng tuần, số chuyên gia có dấu hiệu tụt giảm từ 2 xuống còn không có mỗi quý. Bạn thấy đó, can thiệp sớm thì 5 phút xử lý, để lâu thì mất cả tháng.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Báo cáo số khách, khách quay lại và phản hồi theo từng chuyên gia
Bảng xếp hạng minh bạch giúp thưởng đúng người, đào tạo đúng chỗ
Theo dõi khách quen theo chuyên gia để không mất khách khi người đó nghỉ

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.