Nhận đồ tại tiệm và giao nhận tận nơi cái nào lời hơn?

Tiệm giặt sấy có 2 cách phục vụ: khách mang đồ tới tiệm, hoặc tiệm tới nhà khách lấy và trả. Cách thứ hai hút được khách bận rộn nhưng tốn thêm công đi lại. Chủ tiệm cần tính kỹ xem có đáng làm không.

Hai cách phục vụ khác nhau về chi phí thế nào?

Nhận tại tiệm gần như không tốn thêm chi phí ngoài mặt bằng có sẵn. Khách tới gửi, khách tới lấy, nhân viên chỉ việc đứng quầy. Nhiều tiệm làm kiểu này, chi phí phục vụ mỗi đơn chỉ là tiền điện nước, gần như không đáng kể so với doanh thu.

Giao nhận tận nơi tốn xăng, tốn thời gian và tốn người đi. Mỗi chuyến đi 30 phút cả lấy lẫn trả, một buổi chỉ đi được 6 chuyến. Chi phí lớn nhất của dịch vụ này là khoản cố định mỗi tháng: lương người giao, tiền xăng xe, tiền bảo trì xe. Số đơn tăng hay giảm thì khoản này vẫn đều, nên phải tính vào giá dịch vụ ngay từ đầu. Đừng tính riêng tiền xăng. Mỗi chuyến đi còn mất thời gian của một nhân viên đứng quầy, phải cộng vào. Chuyến 30 phút là nửa giờ không ai trực quầy.

Cách nào hút được nhiều khách hơn?

Giao nhận tận nơi hút khách văn phòng và gia đình bận rộn, những người không có thời gian mang đồ đi. Tiệm mở giao nhận thì lượng khách mới tăng đều, phần lớn là dân văn phòng gửi đồ công sở mỗi tuần.

Nhận tại tiệm lại giữ được khách quanh khu vực rất trung thành. Khách đi ngang qua gửi, đi về ghé lấy, thành thói quen mỗi tuần. Tiệm có lượng khách quen quanh phường, nhiều năm không cần quảng cáo vì khách tự tới.

Khách sạn và nhà nghỉ thì bắt buộc phải giao nhận vì số lượng lớn không thể mang tới tiệm. Tiệm phục vụ một số khách sạn và nhà nghỉ, mỗi sáng một chuyến lấy đồ bẩn, mỗi chiều một chuyến trả đồ sạch, đây là nguồn thu ổn định nhất của tiệm.

Tính phí giao nhận sao cho khách chịu?

Đừng miễn phí toàn bộ mà hãy miễn phí có điều kiện. Đơn lớn thì miễn phí giao, đơn nhỏ thì thu một khoản ship vừa đủ bù xăng và công đi lại.

Khoanh vùng giao nhận trong bán kính 3 cây số quanh tiệm. Xa hơn thì vừa tốn xăng vừa trễ hẹn. Từ khi khoanh vùng thì chuyến nào cũng lời.

Gộp chuyến đi theo khung giờ cố định thay vì đi lẻ từng đơn. Sáng 8 giờ đi lấy một vòng, chiều 4 giờ đi trả một vòng. Gộp nhiều đơn một chuyến thì tiền ship thu được bù đủ xăng mà nhân viên không phải chạy nhiều. Thu phí giao có hai kiểu: thu theo đơn và thu theo chuyến gộp. Theo chuyến gộp dễ nhớ, khách trả một mức cố định mỗi lần tiệm giao, gửi 2 ký hay 20 ký đều vậy.

Nên làm cả hai hay chỉ một?

Tiệm mới mở nên làm nhận tại tiệm trước cho gọn, khi có khách quen hỏi giao tận nơi thì mới mở thêm.

Tiệm ở khu văn phòng hoặc chung cư cao cấp thì nên có giao nhận ngay từ đầu vì khách ở đó bận rộn.

Dù làm cách nào cũng phải hẹn giờ lấy trả rõ ràng với khách. Giao tận nơi mà trễ hẹn thì khách bực hơn nhiều so với tới tiệm trễ vì họ đã chờ ở nhà. Tiệm hẹn khung giờ 2 tiếng thay vì giờ chính xác, khách chủ động hơn mà tiệm cũng đỡ áp lực.

Một điểm nữa là nên ghi rõ địa chỉ và số điện thoại khách ngay khi nhận đơn giao tận nơi. Nhân viên giao tới nơi gọi không nghe máy, địa chỉ ghi thiếu số nhà thì mất cả chuyến.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn Chuẩn bị đồ giao cũng gọn nếu bạn dùng túi vải có nhãn dán số đơn, mỗi túi một khách. Nhân viên tới nơi chỉ kiểm tra số túi, tránh mất đồ rồi phải bồi thường.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Ghi địa chỉ giao nhận và khung giờ hẹn trên từng đơn, nhân viên giao không bị sót hay nhầm.
Tách đơn tại tiệm và đơn giao tận nơi, biết dịch vụ nào đang lời để tính phí ship cho đúng.
Nhắn tự động khi đồ xong và khi nhân viên đang trên đường giao, khách không phải chờ mòn mỏi.

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.