Phần mềm đặt lịch massage giúp giảm chờ đợi ra sao?

Phần mềm đặt lịch massage giúp khách tự chọn giờ và kỹ thuật viên mình thích, bạn thấy lịch rõ theo từng phòng. Khách không phải đợi xếp phòng, bạn không lo ghi nhầm, giờ cao điểm chạy trơn tru.

Khách gọi đặt lịch massage thường gặp gì?

Khách massage hay gọi vào buổi tối để đặt cho hôm sau. Bạn đang bận thì không nghe máy, gọi lại khách đã đặt chỗ khác. Một cơ sở từng mất 12 khách một tuần vì không nghe được máy sau 21 giờ. Khách nhắn tin thì sáng mới đọc, khách đã đi nơi khác từ tối hôm trước.

Một cơ sở 6 phòng từng ghi lịch vào sổ, khách gọi 3 lần mới đặt được vì bạn phải lật sổ kiểm tra. Khách bực vì đợi lâu, có người cúp máy giữa chừng. Sau khi cho khách tự đặt trên điện thoại, số lịch đặt ngoài giờ tăng 40% vì khách đặt được cả lúc tiệm đóng cửa.

Bạn nên để khách chọn luôn kỹ thuật viên quen lúc đặt. Khách Y chỉ thích anh T, đặt mà không chọn được thì đến nơi phải chờ anh T xong ca trước. Một cơ sở cho chọn kỹ thuật viên lúc đặt, 85% khách được phục vụ đúng người ngay, không ai phải chờ quá 10 phút.

Xếp phòng giờ cao điểm thế nào cho nhanh?

Tối thứ bảy thường đông gấp 3 lần ngày thường. 8 phòng kín hết, khách đến thêm phải chờ. Nếu xếp bằng miệng thì rối, phòng nào sắp xong không ai biết. Phần mềm hiện thời gian còn lại của từng phòng, bạn biết phòng nào sắp trống để hẹn khách chờ 10 phút thay vì 30 phút.

Một cơ sở từng để 5 khách bỏ về trong một tối thứ bảy vì báo chờ 30 phút mà thực ra có phòng trống sau 10 phút. Sau khi nhìn được thời gian thực từng phòng, số khách bỏ về giảm xuống còn 1 người mỗi tối đông. Bạn thấy đó, biết chính xác phòng nào sắp xong là giữ được khách.

Bạn nên giới hạn số lịch nhận mỗi khung giờ theo số phòng thực tế. Có 6 phòng thì nhận tối đa 6 khách mỗi khung 60 phút, khách thứ 7 hệ thống gợi ý khung tiếp theo. Một cơ sở nhận quá 8 khách một khung vì nể khách, kết quả 3 khách phải chờ 40 phút và không quay lại. Nhận đúng sức thì khách nào cũng hài lòng.

Bạn cũng nên xem lại lịch hẹn theo tuần để biết tuần nào đông tuần nào vắng. Tuần đông thì tăng ca, tuần vắng thì cho nhân viên nghỉ xen kẽ. Một cơ sở xem lịch theo tuần, chi phí nhân sự giảm 10% mà vẫn phục vụ đủ khách. Bạn thấy đó, nhìn trước một tuần là chủ động cả về người lẫn phòng.

Tin nhắc hẹn có giảm được khách quên không?

Khoảng 65% khách quên lịch là do bận, không phải cố ý bỏ. Một tin nhắc trước 2 giờ giúp khách sắp xếp lại, bận thì dời chứ không bỏ luôn. Một cơ sở từng có 15 khách quên mỗi tuần, sau khi gửi tin nhắc thì còn 4.

Bạn nên gửi 2 tin: một tin trước 1 ngày để khách xác nhận, một tin trước 2 giờ để khách chuẩn bị đi. Khách nào không xác nhận thì bạn gọi điện hỏi, còn trống thì nhận khách khác. Một cơ sở làm vậy, tỷ lệ phòng trống do khách bỏ hẹn giảm từ 20% xuống còn 5%.

Bạn cũng nên cho khách dời lịch dễ dàng qua tin nhắn. Khách bận mà dời được thì vẫn là khách của bạn, khách bận mà không dời được thì mất luôn. Một cơ sở cho dời lịch trước 3 giờ, giữ được 90% khách bận quay lại tuần sau thay vì mất hẳn.

Bạn cũng nên cho khách chọn cung giấp dịch vụ muốn thêm ngay lúc đặt: xông hơi, thêm 30 phút, chọn dầu. Khách chọn sẵn thì nhân viên chuẩn bị trước, tới nơi làm luôn không phải chờ. Một cơ sở làm vậy, thời gian chuẩn bị mỗi khách giảm 5 phút, 8 phòng mỗi ngày thu hồi 40 phút. Bạn thấy đó, chuẩn bị trước là thêm được khách mà không thêm phòng.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Khách tự đặt lịch và chọn kỹ thuật viên quen, bạn không cần nghe máy từng cuộc
Màn hình hiện thời gian còn lại từng phòng để xếp khách chờ chính xác
Tin nhắc tự động 2 lần giúp giảm 80% khách quên lịch và phòng trống

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.