Phần mềm quản lý massage có thật sự cần thiết?

Phần mềm quản lý massage giúp bạn sắp lịch theo từng phòng, biết kỹ thuật viên nào đang bận, tính doanh thu mỗi ca và lưu hồ sơ khách quen. Bạn không còn chạy đi hỏi “phòng nào trống” mà mở điện thoại là biết hết.

Sắp lịch theo phòng và kỹ thuật viên khó ở đâu?

Cơ sở massage thường có 5 tới 8 phòng, mỗi phòng một loại hình. Khách gọi massage chân, khách gọi massage body, phòng nào phục vụ được loại nào phải nhớ. Ghi tay thì dễ xếp nhầm, khách đến mới biết phòng đang bận, phải đợi 20 phút.

Một cơ sở ở quận 10 từng xếp nhầm 4 lần trong một tuần. Khách đặt massage đá nóng nhưng phòng đá nóng đang có người, nhân viên phải đổi sang phòng thường, khách không hài lòng vì thiếu trang thiết bị. Sau khi dùng phần mềm gắn loại hình theo phòng, không còn xếp nhầm lần nào trong 2 tháng.

Bạn nên phân ca kỹ thuật viên rõ ràng. Ca sáng 4 người, ca tối 6 người vì tối đông hơn. Phần mềm hiện ai đang rảnh, ai đang phục vụ, khách đến là xếp được ngay. Một cơ sở 10 kỹ thuật viên từng mất 5 phút mỗi lần xếp khách vì phải gọi điện hỏi, giờ chỉ mất 30 giây.

Bạn cũng nên ghi rõ loại hình phòng: phòng massage chân, phòng massage body, phòng xông hơi. Khách đặt loại nào thì xếp phòng phù hợp, không phải đến nơi mới đổi. Một cơ sở 8 phòng từng đổi phòng 3 lần một ca, khách bực vì phòng không đúng như hẹn. Gắn loại hình với phòng thì không còn đổi phòng nào, khách tới là vào phòng thấy yên tĩnh, trang thiếp đúng loại.

Tính tiền theo ca và theo dịch vụ ra sao?

Khách massage thường gọi thêm dịch vụ trong lúc làm: thêm 30 phút, thêm xông hơi, thêm đồ uống. Nếu không ghi ngay thì cuối ca tính thiếu, bạn mất tiền mà không biết. Một cơ sở từng thất thoát 3 triệu mỗi tháng vì nhân viên quên ghi dịch vụ thêm.

Bạn nên ghi dịch vụ thêm ngay trên màn hình lúc khách yêu cầu. Nhân viên chạm vài cái là xong, cuối ca cộng tự động. Một cơ sở 8 phòng từng tính thiếu 15 hóa đơn mỗi tháng, sau khi ghi ngay thì không còn thiếu hóa đơn nào.

Bạn cũng nên tách doanh thu theo ca sáng và ca tối để biết ca nào hiệu quả. Ca tối thường đông gấp đôi ca sáng, bạn tăng người ca tối và giảm người ca sáng thì chi phí hợp lý. Một cơ sở làm vậy, chi phí nhân sự giảm 12% mà vẫn phục vụ đủ khách.

Bạn nên lưu lại thanh toán của khách lâu quay lại. Khách gom thành viên tích đủ 10 điểm được tặng 1 buổi, khách có động lực quay lại hơn. Một cơ sở từ 300 khách thành viên, mỗi tháng có 100 khách tích điểm quay lại, giữ vững phòng đầy mà không tốn tiền tìm khách mời chào.

Bạn cũng nên xem báo cáo doanh thu theo dịch vụ để biết loại hình nào mang tiền về nhiều nhất. Massage body lãi cao hơn massage chân nhưng tốn thời gian gấp đôi, bạn tính lãi theo giờ thì mới biết nên đẩy loại nào. Một cơ sở xem lãi theo giờ, phát hiện massage đá nóng lãi 200 nghìn mỗi giờ cao gấp đôi loại thường. Từ đó đào tạo thêm 3 kỹ thuật viên làm đá nóng, doanh thu tăng 20% trong 2 tháng.

Giữ khách quen massage bằng cách nào?

Khách massage thường quay lại với kỹ thuật viên quen. Khách Y chỉ thích anh T, chị H chỉ thích chị L. Bạn lưu lại sở thích này thì lần sau xếp đúng người, khách hài lòng và quay lại đều.

Một cơ sở có 300 khách quen từng không lưu ai thích ai. Khách đến phải chờ đúng kỹ thuật viên mình thích vì xếp ngẫu nhiên. Sau khi lưu sở thích, 80% khách được xếp đúng người ngay lần đầu, tỷ lệ quay lại tăng từ 50% lên 75% trong 4 tháng.

Bạn nên nhắc khách quay lại sau 2 tới 3 tuần. Khách massage thường đi đều, quên một lần là bỏ luôn thói quen. Một tin nhắc nhẹ “đã 3 tuần rồi, anh ghé thư giãn nhé” kéo được 20 khách quay lại mỗi tháng. Mỗi khách 300 nghìn là thêm 6 triệu mà không tốn tiền quảng cáo.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Lịch theo phòng và kỹ thuật viên, khách đến là xếp được ngay trong 30 giây
Ghi dịch vụ thêm ngay lúc khách yêu cầu, cuối ca tính đúng không thiếu
Hồ sơ khách lưu kỹ thuật viên quen để xếp đúng người, khách quay lại đều

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.