Cửa hàng nhỏ nên bán trên mạng xã hội hay mở trang web riêng?

Cửa hàng thực phẩm bán gần hết trên mạng xã hội và vẫn sống tốt. Nhưng khi nền tảng thay đổi thuật toán, lượng khách từ kênh đó tụt mạnh trong vài tuần mà chủ cửa hàng không làm gì được. Rủi ro nằm ở chỗ dữ liệu khách nằm trên nền tảng của người khác, còn bán hàng thì luôn cần một nơi chủ cửa hàng tự quản lý.

Bán trên mạng xã hội có ưu điểm gì?

Ưu điểm lớn nhất là không tốn tiền và không tốn công xây dựng. Một trang bán hàng trên mạng xã hội dựng trong 1 giờ, thuê gian hàng 1 năm không mấy chi phí, và nhận được lượng khách sẵn có của nền tảng.

Tiệm dùng mạng xã hội để đẩy bán món nổi tiếng, mỗi món kèm video ngắn quay tại bếp. Video đó tự chạy, mỗi tháng mang về một lượng đơn đều đặn mà không tốn công sức làm thêm. Đây là lợi thế mà trang bán hàng riêng khó bắt kịp.

Kênh này cũng phù hợp với việc bán theo từng mẫu. Trang bán lẻ hiện tại cho khách chọn mẫu, xem đánh giá, hỏi đặt hàng, đây là trải nghiệm mua hàng tiện lợi, khách không cần cài thêm ứng dụng nào.

Nhưng có một điểm nhiều chủ cửa hàng bỏ qua: khách mua trên mạng xã hội là khách của nền tảng, không phải khách của bạn. Danh sách bạn bè, lịch sử tương tác, tin nhắn đều thuộc về nền tảng. Khi tài khoản bị khoá, toàn bộ kênh bán hàng mất.

Trang bán hàng riêng mang lại điều gì?

Trang bán hàng riêng cho bạn ba thứ mà kênh trên mạng xã hội không cho: quyền sở hữu dữ liệu khách, một địa chỉ duy nhất khách nhớ, và khả năng hiện ở vị trí cao hơn khi khách tìm kiếm.

Về dữ liệu khách, mỗi lượt đặt hàng trên trang bán hàng riêng đều để lại số điện thoại và món khách quan tâm. Bạn chia danh sách thành 3 nhóm theo món khách hay hỏi, rồi mỗi tháng gửi một tin nhắn nhắc khách quay lại. Kênh trên mạng xã hội không lấy được những dữ liệu này.

Về tìm kiếm, khi khách gõ “tiệm giặt sấy giá rẻ gần nhà” thì trang bán hàng riêng có cơ hội xuất hiện, còn trang trên mạng xã hội thì không. Đơn mới đến từ tìm kiếm thường xuất hiện sau một khoảng thời gian, và chỉ khi trang đã có nội dung bài viết bên trong.

Về chi phí, năm đầu tiên bạn có hai lựa chọn: thuê ngoài thì trả phí theo gói dịch vụ, còn tự dựng trên nền tảng sẵn có thì chủ cửa hàng tự lo phần công sức.

Cửa hàng nên chọn cách nào cho phù hợp?

Nếu bán chủ yếu món có sẵn, giống nhau giữa các cửa hàng, và khách hàng mua theo thói quen quen mặt thì mạng xã hội là đủ. Cửa hàng thực phẩm bán gạo, nước mắm, dầu ăn, khách quen tới thường xuyên, mạng xã hội mang lại phần lớn đơn, trang bán hàng riêng chỉ là nơi đặt thông tin liên hệ.

Nếu bán có tư vấn, giá trị đơn lớn, hoặc khách cần tra cứu thông tin trước khi mua thì trang bán hàng riêng đáng làm. Tiệm nội thất bán sofa, khách cần xem kích thước, chất liệu, màu vải, không quyết định trong 30 giây trên mạng xã hội. Trang có bảng thông số, hình ảnh và mức giá giúp khách tự xem trước.

Có một trường hợp trung gian, cũng là lựa chọn phổ biến nhất: dùng cả hai, nhưng để mỗi cách làm một việc. Mạng xã hội để kéo khách mới, trang bán hàng riêng để giữ khách cũ và làm nơi tra cứu chính thức. Cách làm phổ biến là mạng xã hội đăng 4 bài mỗi tuần, còn trang riêng có trang giới thiệu, trang sản phẩm, trang hướng dẫn và bảng tin khuyến mãi, mỗi bài đăng trên mạng xã hội đều dẫn về một trang trên trang riêng.

Cách này cần một quy tắc đơn giản: địa chỉ liên hệ, số điện thoại và mức giá phải giống hệt ở mọi nơi. Lệch 1 dòng giá giữa mạng xã hội và trang bán hàng riêng là khách mất niềm tin, mà niềm tin thì mất một lần là mất lâu.

Làm trang bán hàng riêng có khó không?

Khó nhất không phải kỹ thuật, mà là duy trì nội dung. Trang dựng xong thì thêm 3 bài mỗi tháng, 1 năm sau không thêm gì, lượt truy cập rơi rõ rệt. Nội dung bán hàng giống hệt nhau ở mọi nơi thì khách không có lý do phải ghé vào trang riêng.

Nếu tự làm, cần biết 3 việc: viết bài hướng dẫn liên quan tới món bán, cập nhật giá và thông tin liên hệ, và giữ một địa chỉ duy nhất. Không cần biết lập trình. Nếu mỗi tuần bạn dành được một buổi tối để viết bài thì đã đủ duy trì, việc lập trình chưa bao giờ là phần khó nhất.

Nếu thuê ngoài, cần chốt rõ 4 điều trong hợp đồng: tên miền đứng tên chủ cửa hàng, quyền sở hữu mã nguồn và dữ liệu, phí duy trì hằng năm, và cam kết bàn giao khi ngừng hợp tác. Đây là chuyện rất hay xảy ra.

Chi phí thường trả hằng tháng hoặc hằng năm, không có chi phí ẩn. Ngoài phí dựng trang, còn phí tên miền và phí lưu trữ hình ảnh nếu có nhiều. Các khoản này nên ghi vào hợp đồng để cuối năm tính đúng.

Trước khi làm, hãy thử 1 tháng bằng mạng xã hội để xem nhóm khách nào thật sự mua. Nếu sau 1 tháng mà không khách nào hỏi mua qua tin nhắn, đừng làm trang bán hàng riêng. Dừng trước khi tốn công sức thì vẫn giữ được phần doanh thu nhờ khách quen.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Lưu thông tin liên hệ và danh sách khách quen ngay trong phần mềm, đăng lên mọi kênh đều lấy từ một chỗ.
Ghi lại khách hỏi mua nhưng chưa mua, nhắc lại đúng lúc thay vì để quên.
Theo dõi đơn từ mạng xã hội và từ trang bán hàng riêng, biết kênh nào đem về nhiều tiền hơn.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.