Bán hàng Facebook Marketplace cho cửa hàng nhỏ

Nhiều cửa hàng nhỏ mở thêm một kênh bán trên Facebook Marketplace vì khách quen tìm đồ ở ngay trên mạng xã hội, thay vì phải lượn qua cửa hàng. Kênh này có lượng tiếp cận tốt nhưng lại tạo ra một việc mà chủ quán ít kịp chuẩn bị: mỗi tin đăng là một món hàng đang bán, và mỗi đơn khách đặt là một khoản phải ghi vào sổ. Bài viết này nói về cách bán trên Facebook Marketplace sao cho đơn vẫn chạy, mà sổ sách trong quán vẫn khớp.

Marketplace khác gì bán trong cửa hàng?

Khác biệt lớn nhất nằm ở chỗ người mua và người bán không đứng đối diện nhau. Trong cửa hàng, khách thấy món thật, cầm lên xem, hỏi thêm được và quyết định ngay. Trên Marketplace, khách chỉ thấy hình ảnh, phần mô tả bạn gõ và giá bạn đăng, rồi bấm đặt hàng. Người mua có thể không hỏi gì cả, nên mọi thông tin quan trọng phải nằm sẵn trong tin đăng.

Điểm thứ hai là hàng hóa. Trên sàn này, hàng thường được đăng theo từng món, mỗi món một tin. Quán có ba mươi món bán thường xuyên thì phải duy trì ba mươi tin, và tin nào hết hàng thì phải gỡ hoặc đánh dấu hết hàng. Nếu không cập nhật, khách đặt xong mới biết món đó không còn, và phần tính tiền trở thành việc phải xin lỗi rồi hoàn lại.

Điểm thứ ba là tiền. Đơn trong cửa hàng thì tiền vào két ngay, còn đơn qua tin nhắn thì phải chuyển khoản trước rồi mới giao hàng. Nếu không tách tiền đang chờ giao với tiền đã thu, cuối ngày bạn không biết mình còn bao nhiêu trong tay.

Cuối cùng là phản hồi. Khách mua trên sàn thường để lại nhận xét và tin nhắn. Một tin nhắn chưa trả lời là một đơn có thể mất. Nên phần việc hằng ngày của kênh này là: trả lời tin, xác nhận địa chỉ, báo giờ giao, cập nhật tình trạng món.

Chuẩn bị gì trước khi đăng tin lên Facebook Marketplace?

Hình ảnh là phần quyết định khách có dừng lại hay lướt qua. Nên chụp món đồ thật, đặt nền gọn, ánh sáng đủ để thấy màu và chất liệu. Một món có nhiều góc thì đăng vài hình, nhưng hình đầu tiên phải là hình rõ nhất. Ảnh chụp từ màn hình điện thoại hoặc ảnh lấy từ mạng thườy bị nhận ra ngay, và tin bị hạ thấp hiển thị.

Phần mô tả nên ghi rõ những thông tin khách hay hỏi: kích thước, chất liệu, màu sắc có sẵn các màu nào, có dùng được không, và tình trạng mới hay đã qua sử dụng. Nếu món có nhiều phiên bản về giá, nêu rõ phiên bản nào đang có sẵn để khách không phải hỏi lại. Mô tả ngắn gọn, đúng thực tế, thường hiệu quả hơn mô tả dài.

Trước khi đăng, hãy chốt lại quy trình vận hành trước: khách đặt thì bạn xác nhận giao trong bao lâu, thu tiền khi nào, giao hàng tận nơi hay khách tự đến lấy, đổi trả trong bao nhiêu ngày. Đây là những câu trả lời bạn sẽ phải nhắc lại nhiều lần mỗi tuần, nên viết ra một mẫu tin nhắn ngắn gọn để dùng lại. Có mẫu sẵn thì mỗi đơn chỉ cần sửa vài chỗ, thay vì gõ lại từ đầu.

Cuối cùng là chuẩn bị hàng. Trước khi đăng, kiểm tra xem món đó còn hàng không, tồn kho có đủ số lượng không. Đây là việc nên làm theo ca, không phải khi nào rảnh. Nếu bán nhiều hơn một món cùng lúc, hãy tách hàng bán tại cửa hàng và hàng dành cho đơn online ra hai chỗ, để khi một đơn đến thì lấy đúng số lượng còn lại.

Đơn hàng từ Marketplace thì ghi sổ và đối chiếu ra sao?

Điểm mấu chốt là đừng để đơn trên sàn nằm riêng một mạch. Mỗi đơn khách đặt nên được ghi vào hệ thống ngay khi bạn xác nhận, với đầy đủ món, số lượng, giá và thông tin giao hàng. Khi đó, đơn từ Marketplace nằm chung một sổ với đơn tại cửa hàng, và cuối ngày bạn đối chiếu được tổng doanh thu, tổng tiền mặt và tổng tiền đang chờ chuyển khoản.

Hãy ghi rõ trạng thái của mỗi đơn: mới nhận, đã xác nhận, đang chuyển khoản, đã giao, đã hoàn. Khi có khiếu nại, chỉ cần mở đơn đó ra là thấy đã đến đâu, đã thu tiền chưa, hàng đã giao chưa. Đây cũng là cách để bạn không bán nhầm: nếu món đó hết hàng mà đơn vẫn đang ở trạng thái mới, bạn biết ngay phải xử lý.

Với tiền, hãy tách hai mục: tiền đã thu và tiền đang chờ. Tiền chờ là tiền của đơn chưa giao, và nó không phải tiền trong két. Khi khách chuyển khoản xong nhưng chưa nhận hàng, ghi vào mục chờ và chuyển sang thu khi bạn giao. Cuối ngày, số tiền thực trong tay cộng số đang chờ phải bằng tổng doanh thu tính theo giá bán trong ngày, trừ phần đã hoàn.

Phần đối chiếu hàng cũng cần tách. Nếu món nào bán nhiều trên kênh online, hãy kiểm kê món đó riêng thay vì kiểm kê toàn bộ. Cửa hàng nhỏ thường kiểm kê mỗi tuần hoặc mỗi tháng một lần, và mỗi lần kiểm kê toàn bộ mất nhiều thời gian. Nếu bạn có vài móm bán chạy qua sàn, theo dõi riêng vài món đó là đủ để bắt được chênh lệch sớm.

Bán song song trên Marketplace và trong cửa hàng thì quản lý thế nào?

Khi bán ở cả hai nơi với một kho hàng, thứ dễ vỡ nhất là việc cùng một món bị bán hai lần. Nguyên nhân thường là tin đăng vẫn còn hiện trên sàn trong khi món đó đã hết ở cửa hàng, hoặc khách đặt hàng xong bạn chưa gỡ tin ngay. Vì vậy, mỗi khi bán hết một món trên sàn, việc đầu tiên là cập nhật lại tình trạng món đó, không phải việc sau cùng.

Một cách làm đơn giản là dành một khoảng thời gian cố định trong ngày để rà lại các tin đang mở, và rà trước những món bán chạy vì món đó nhanh hết. Nếu một người làm tất cả thì nên ghi lại danh sách tin cần cập nhật để không bỏ sót.

Cần nhớ rằng kênh online sinh ra nhiều việc hơn làm bán trong cửa hàng, và việc đó không tự động biến thành tiền. Một tin đăng không ai trả lời là một đơn đã mất trước khi kịp bán. Nếu thời gian trả lời tin bị trễ, khách sẽ hỏi chỗ khác. Với quán nhỏ, số tin nhắn mỗi ngày thường là con số vừa phải, nhưng cần người ngồi trực vào giờ cao để không bỏ sót.

Nếu bán cả hai kênh mà tổng sản phẩm lớn, hãy dùng chung một sổ để mọi đơn đều được ghi nhận và đối chiếu chung. Khi đó bạn không phải cộng tay hai bảng số vào nhau cuối ngày, mà chỉ cần mở báo cáo là thấy doanh thu theo từng kênh, tồn kho còn lại và các đơn đang chờ.

Điều cuối cùng cần nhớ là bán trên Facebook Marketplace vẫn là bán trong cửa hàng của bạn. Khách đến lấy hàng, hỏi đổi trả, đòi bảo hành hay khiếu nại chất lượng, tất cả vẫn quay về quán. Vì vậy mọi thứ bạn ghi trong tin đăng phải đúng với thực tế, vì khách sẽ đem tin đăng ra đối chiếu với hàng thật khi đến lấy.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Ghi đơn từ mọi kênh vào cùng một sổ, cuối ngày chỉ cần đối chiếu một chỗ
Tự trừ kho khi bán, món nào hết hàng thì thấy ngay trên báo cáo tồn kho
Ghi nợ công khách hàng khi khách đặt trước, đến ngày giao thì chuyển sang đã thu
Báo cáo doanh thu theo từng kênh bán để biết kênh nào đem tiền nhiều hơn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.