Quản lý hội viên câu lạc bộ bida thế nào để khách chơi lâu dài?

Hội viên câu lạc bộ bida là người đã trả tiền thành viên và được quyền chơi bằng số giờ cố định, giá rẻ hơn giá lẻ. Quản lý hội viên tốt thì sân có một nhóm khách cố định chơi hằng tuần, doanh thu ổn định ngay cả ngày mưa.

Hội viên khác khách lẻ ở chỗ nào và mang lại lợi gì?

Khách lẻ tới rồi về, không có lý do quay lại. Hội viên đã trả tiền trước, sắp tới là quyền chứ không phải lựa chọn, nên tần suất chơi ổn định hơn nhiều. Khi số hội viên đủ đông, phần lượt chơi của nhóm này chiếm đa số, lượt chơi rơi đều mỗi tuần chứ không dồn vào cuối tuần.

Khách hội viên cũng dễ giữ hơn vì họ coi sân là chỗ của mình. Họ biết mình sẽ gặp bạn bè ở đó, họ không thích thấy người lạ chiếm bàn của mình. Khi mỗi người đã có bàn quen, phần lớn lý do khách than phiền về chỗ ngồi cũng biến mất.

Quan trọng hơn, hội viên kéo theo người mới. Một hội viên tới lần đầu thường do bạn rủ, và bạn đó cũng sẽ rủ tiếp bạn mình. Ở sân nào giữ được nhóm hội viên đều đặn, phần lớn người mới cũng đến từ giới thiệu, nên chi phí kéo khách thấp hơn nhiều so với dán tờ rơi.

Một sân có hội viên tốt thì không cần chi nhiều tiền quảng cáo. Hội viên giới thiệu bạn bè là kênh kéo khách miễn phí và bền hơn tờ rơi, vì người được giới thiệu sẵn tin tưởng nên tỷ lệ ghé quán thật cao hơn nhiều.

Nên bán gói hội viên theo giờ hay theo tháng?

Gói theo giờ hợp với khách chơi không đều, gói theo tháng hợp với khách chơi đều. Bạn nên có cả hai: gói 10 giờ cho người thỉnh thoảng ghé, gói tháng cho người chơi mỗi tuần. Người chơi đều chọn gói tháng vì rẻ hơn và không phải lo hết giờ.

Sân nào bán gói theo giờ lẫn gói theo tháng đều giữ được cả hai nhóm khách: người chơi đều có nơi quen để quay lại, người chơi thỉnh thoảng vẫn thử được mà không phải cam kết dài hạn.

Bạn nên để phần giờ không dùng được chuyển sang tháng sau chứ không mất. Khách hội viên bận một tuần thì giờ đó tích lại, không trừ thẳng.

Rẻ quá nhiều thì sân không lời, không rẻ đủ thì khách không thấy khác biệt.

Quản lý giờ của hội viên ra sao để không ai chơi quá hạn?

Bạn cần một cách rõ ràng để biết hội viên còn bao nhiêu giờ. Nhân viên xem nhanh một màn hình là biết người đó còn bao nhiêu giờ trong tháng, không phải hỏi khách cũng không phải tìm sổ. Khi hội viên tới chơi, bấm giờ vào là trừ, giờ ra là cộng lại.

Sân nào còn ghi sổ tay thì phải mở sổ tìm xem người đó còn bao nhiêu giờ, mỗi lượt mất vài phút. Khách đứng chờ ở quầy trong thời gian đó là lượt chơi bị lỡ.

Hội viên nên đặt bàn trước theo khung giờ quen thuộc. Khi mỗi hội viên có một khung giờ cố định, sân biết trước tối đó bàn nào sẽ kín và chuẩn bị nhân sự cho đúng khung đó.

Nếu hội viên hết giờ mà muốn chơi tiếp, họ mua thêm gói giờ lẻ với giá cao hơn giá lẻ thông thường một chút, ví dụ thêm 10%. Cách này tự nhiên, khách chấp nhận vì vẫn rẻ hơn giá lẻ, sân không mất khách mà vẫn giữ được giá.

Chăm khách hội viên ra sao để họ không bỏ thẻ?

Hội viên bỏ thẻ chủ yếu vì 3 lý do: chơi ít hơn dự kiến, thấy không được ưu ái, và quên mình còn giờ. Bạn xử lý được cả 3 bằng việc chủ động nhắc và ghi nhớ. Nhắn cho hội viên khi họ gần hết giờ, hỏi có mua thêm không, phần lớn sẽ mua ngay.

Giữ lại được một hội viên là giữ một nhóm khách chơi hằng tuần, nên giá trị của một hội viên lớn hơn nhiều so với một lượt khách lẻ.

Bạn nên ghi nhớ thói quen chơi của từng hội viên: ai thường đi cùng ai, ai thắng nhiều, ai hay cần chỗ gần quạt. Lần sau khách tới mà bạn nhớ, khách thấy mình được coi trọng.

Bạn cũng nên cho hội viên xem số giờ còn lại bất cứ lúc nào. Đặt bảng giờ còn lại ngay quầy thì hội viên tự xem được, không phải hỏi ai.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Trừ giờ hội viên ngay lúc bấm giờ vào, nhân viên xem còn bao nhiêu giờ ngay trên màn hình
Nhắn tự động khi hội viên gần hết giờ trong tháng để bạn giữ được người chơi lâu dài
Ghi nhớ khung giờ chơi thường lệ của từng hội viên để xếp bàn tối tới không bị trùng

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.