Chăm sóc khách sau liệu trình spa như thế nào để khách quay lại?

Chăm sóc khách sau liệu trình quyết định khách quay lại hay không. Khách hài lòng ngay lúc làm chỉ là điều kiện cần, không phải điều kiện đủ. Ai đưa họ về lần thứ hai mới thật sự là người thắng được khách đó.

Vì sao khách đã làm vẫn không quay lại?

Có ba lý do phổ biến nhất. Một là khách không biết cần bao nhiêu buổi nữa để đạt kết quả, nên họ thử xem rồi thôi. Hai là lần sau họ nhớ mình thích liệu trình nào mà không nhớ tên. Ba là giá tháng sau khó chịu hơn hôm nay, họ chần chừ rồi quên luôn.

Cách này bắt đầu từ việc lấy danh sách khách đã điều trị năm trước. Khi nhân viên gọi lại và tư vấn đúng liệu trình khách đang dùng, tỷ lệ quay lại trong 3 tháng sau cao hơn hẳn so với những cuộc gọi chung chung. Khác biệt nằm ở việc cuộc gọi có thông tin hay không.

Cách nhanh nhất là viết sẵn kế hoạch chăm sóc theo loại dịch vụ. Khách làm trị mụn thường cần 8 đến 10 buổi, khoảng cách 5 ngày một lần. Khách làm thả lỏng cơ thể chỉ cần 3 buổi. Nhân viên chỉ cần nhìn vào dịch vụ rồi đọc kế hoạch là ra, không phải nghĩ từng người.

Đừng gọi quá nhiều. Mỗi khách chỉ nhận 1 lời nhắn ngay sau buổi làm và 1 lời nhắn sau 7 ngày. Quá nhiều tin nhắn khiến khách cảm thấy bị làm phiền và bỏ số bạn.

Nhắc lịch khách quay lại sau bao lâu?

Với dịch vụ cần nhiều buổi, hãy hẹn ngay trong lúc khách còn nằm trên giường chăm sóc. Khi đó khách vừa cảm nhận tác dụng, tâm trạng sẵn sàng nhất. Bạn chỉ cần nói lịch gợi ý, không ép mua gói.

Một mẹo rất hiệu quả: chừa đúng 1 khung giờ cho khách cũ. Nếu lịch kín, chủ động đặt trước khung giờ mà khách hay tới, để khách không phải chờ mới đặt. Giữ chỗ sẵn như vậy thì lịch khách cũ lấp được những ca sáng thường bị trống.

Nếu khách hẹn nhưng đến trễ quá 15 phút, giảm thời gian buổi làm và ghi vào hồ sơ.

Đừng hỏi vãn mỗi buổi. Chỉ cần hỏi buổi cuối trong liệu trình, khi đã thấy kết quả. Đó là lúc khách sẵn sàng mua gói nhiều buổi nhất. Bạn hẹn buổi tiếp theo ngay khi khách còn nằm trên giường. Câu nói gọn nhất là: mình giữ cho bạn khung giờ này tuần sau nhé, không ưng thì đổi sau.

Lịch sử dịch vụ giúp ích gì cho bước chăm sóc?

Biết khách từng làm gì là điều kiện tiên quyết. Khách sẽ cảm thấy bạn không nhớ mình và sẽ không quay lại.

Hãy lưu đủ: dịch vụ, ngày, giờ, kỹ thuật viên đã phục vụ, sản phẩm dùng kèm và ghi chú riêng nếu khách có yêu cầu gì. Ví dụ khách từng nhắc bị dị ứng với mùi bạc hà. Lần sau bạn không bật máy xông mùi đó, khách sẽ ghi nhận và nói với bạn bè.

Mỗi bản ghi chừng nào xong việc đó, cộng cả năm cũng không đáng kể. Một số khách hỏi lại vì quý nhân viên cũng chỉ ghi vội vài chữ.

Bạn cũng nên lưu nguyện vọng chưa hoàn thành của khách. Khách nói muốn quay lại tháng sau khi đi công tác, kèm mốc cụ thể. Tháng sau bạn nhắc đúng lúc sẽ thành khách quen, không thành khách mới.

Mỗi cuộc gọi chỉ vài phút, gọi cả danh sách cũng gọn trong một buổi. Khách cũ chỉ cần một lý do để quay lại, cuộc gọi của bạn chính là lý do đó. Bạn ghi thêm một dòng lý do khách ngừng lần cuối: bận con nhỏ hay đi công tác. Lần gọi lại bạn mở đúng dòng đó hỏi, khách thấy mình được nhớ.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Lưu lịch sử dịch vụ và ghi chú riêng của từng khách, giúp tư vấn đúng liệu trình khách đang dùng
Nhắc lịch theo kế hoạch sẵn có để giữ chỗ cho khách cũ
Thống kê khách chưa quay lại trong 90 ngày để gọi lại kịp lúc

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.