Giữ khách cũ và tìm khách mới spa cái nào đáng tiền hơn?

Spa nào cũng biết khách cũ là vàng nhưng tiền quảng cáo lại toàn đổ vào tìm khách mới, vì tìm khách mới nhìn thấy ngay còn giữ khách cũ thì kết quả âm thầm. Hai việc này tốn tiền theo cách khác nhau và mang về giá trị khác nhau, so rõ mới cân được ngân sách đúng.

Chi phí tìm một khách mới tốn bao nhiêu?

Tìm một khách mới phải tốn tiền quảng cáo, tiền ưu đãi lần đầu và thời gian tư vấn. Spa mỗi tháng chi một khoản quảng cáo online, thu về vài chục khách mới. Tính ra mỗi khách mới tốn một khoản, chưa kể buổi đầu thường phải giảm giá để khách chịu thử.

Trong khi đó giữ một khách cũ chỉ cần một tin nhắn nhắc lịch và một ưu đãi nhỏ. Chi phí gần như không đáng kể nhưng lại đem về một lượt phục vụ đầy đủ giá. Spa tính kỹ, mỗi khách cũ quay lại chỉ tốn một tin nhắn và một ưu đãi nhỏ, rẻ hơn nhiều lần chi phí tìm khách mới.

Giá trị mỗi nhóm khách khác nhau ra sao?

Khách mới chỉ đến một buổi để thử, số tiền chi trả bằng đúng giá dịch vụ lẻ. Khách cũ đã tin tưởng sẽ mua gói, giới thiệu bạn bè và chấp nhận giá cao hơn khi có dịch vụ mới. Tính theo cả năm, một khách cũ trung thành mang về nhiều lần hơn hẳn một khách mới thử một lần rồi đi.

Theo dõi đủ một năm, chủ spa thấy rõ khách cũ đáng giá hơn nên dồn phần lớn ngân sách quảng cáo sang chăm sóc khách cũ.

Một điểm ít ai để ý là khách cũ còn là kênh tiếp thị miễn phí. Khách hài lòng giới thiệu được vài người mới mà spa không phải tốn thêm đồng quảng cáo nào.

Vì sao spa hay bỏ quên khách cũ?

Vì giữ khách cũ không có cảm giác thành tựu ngay. Chạy một đợt quảng cáo thấy ngay nhiều tin nhắn đặt lịch, còn nhắn tin chăm sóc khách cũ thì số người trả lời ít hơn hẳn. Con số nhỏ đó khiến chủ spa nghĩ không hiệu quả và bỏ luôn.

Nhưng thực tế, nhóm khách cũ trả lời thường đặt lịch trở lại với tỷ lệ chốt cao hơn hẳn, còn tin nhắn quảng cáo thì chốt được ít hơn nhiều. Hiệu quả chốt của khách cũ rõ rệt hơn.

Lý do nữa là không ai nhắc chủ spa làm việc này. Quảng cáo có nền tảng nhắc bạn nạp tiền, còn chăm sóc khách cũ thì không có ai nhắc, dễ bị quên. Spa đặt lịch nhắc hằng tuần trong sổ, mỗi thứ hai nhắn tin cho nhóm khách lâu không tới. Bạn đặt lịch cố định mỗi sáng thứ hai để nhắn cho nhóm khách lâu không tới, vì việc này không ai nhắc nên dễ quên. Số người trả lời ít thì đừng nản, nhóm đó chốt lịch rất cao.

Cân ngân sách hai việc thế nào?

Công thức hợp lý cho spa mới mở là dồn lực tìm khách mới, vì lúc đầu chưa có khách cũ để giữ. Spa đã hoạt động trên 2 năm thì đảo lại, dồn lực giữ khách cũ, vì lúc này khách cũ đủ nhiều để mang về doanh thu ổn định.

Spa đã chạy ổn định vài năm thì nên đảo tỷ lệ đó lại, dồn phần lớn ngân sách cho việc giữ khách cũ vì lúc này khách cũ mới là nguồn doanh thu đều.

Bạn nên đo 2 số hằng tháng: số khách cũ quay lại và số khách mới đến lần đầu. Nếu khách cũ quay lại dưới 30% tổng lượt, bạn đang để mất vàng mà lo đi đào đất đá.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn Bạn chia theo tuổi cơ sở: mới mở thì dồn sức tìm khách mới vì chưa có khách cũ để giữ, làm trên hai năm thì đảo lại nặng về giữ khách cũ. Cuối tháng đếm hai số là khách cũ quay lại và khách mới đến lần đầu.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Nhắc tự động khi khách lâu không quay lại, kèm lịch sử dịch vụ đã dùng để tư vấn đúng.
Phân loại khách mới và khách cũ, biết tỷ lệ quay lại từng tháng.
Lưu sở thích từng khách, lần sau đến là được phục vụ đúng ý ngay.

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.