Đánh giá hiệu quả dịch vụ spa thế nào cho chuẩn?

Đánh giá hiệu quả dịch vụ spa giúp bạn biết khách thật sự hài lòng hay chỉ lịch sự cười. Bạn cần 4 con số cơ bản: tỷ lệ khách quay lại, thời gian phục vụ trung bình, doanh thu trên mỗi khách và số lần khách khiếu nại. Bốn con số này cho bức tranh rõ ràng hơn mọi cảm giác. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy dành 30 phút cuối tuần để lấy đủ 4 số này.

Đánh giá tỷ lệ khách quay lại thế nào cho đúng?

Tỷ lệ khách quay lại là con số quan trọng nhất của spa. Bạn chia số khách quay lại trong tháng cho tổng số khách mới cũ trong tháng trước. Ví dụ tháng trước có 100 khách và tháng này 40 người trong số họ quay lại thì tỷ lệ là 40%. Spa giữ được tỷ lệ quay lại khá cao là nhờ chăm sóc khách sau liệu trình đều đặn.

Bạn nên theo dõi tỷ lệ này hàng tháng và đặt mục tiêu cụ thể. Mỗi quý nhích lên một chút là mục tiêu hợp lý, đừng đặt mức nhảy vọt rồi nản. Nếu tỷ lệ giảm, bạn cần xem khách rời đi vì lý do gì: dịch vụ kém, giá cao hay không gian không thoải mái.

Đánh giá thời gian phục vụ thế nào cho chuẩn?

Thời gian phục vụ spa bao gồm 3 khâu: tiếp nhận khách, thực hiện dịch vụ và thu tiền. Bạn ghi lại thời gian từng khâu trong một tuần. Nếu tiếp nhận mất 10 phút vì không có lịch hẹn rõ ràng, bạn cần cải thiện quy trình đặt lịch. Nếu thực hiện dịch vụ mất lâu hơn dự kiến, bạn cần xem kỹ thuật viên đó cần đào tạo thêm hay quy trình bị kẹt ở đâu.

Spa có dịch vụ massage 60 phút nhưng thực tế thường kéo dài 75 phút vì kỹ thuật viên chuẩn bị đồ dùng lâu. Bạn đo riêng ba chặng: đón khách, làm chính, thu tiền dọn phòng. Chặng nào lệch mốc đặt ra thì sửa đúng chặng đó, đừng bắt cả đội làm lại từ đầu. Đo ba tuần liền mới thấy mốc thật.

Đánh giá doanh thu trên mỗi khách ra sao?

Bạn chia tổng doanh thu tháng cho số khách đã phục vụ. Con số này cho biết khách của bạn chi trả bao nhiêu cho mỗi lần đến. Nếu doanh thu trên mỗi khách thấp, bạn cần xem có nên tư vấn thêm dịch vụ không. Nếu cao, bạn cần đảm bảo chất lượng xứng đáng với số tiền đó. Doanh thu trên mỗi khách của spa này thấp hơn hẳn spa cạnh bên. Khác biệt đến từ việc spa thứ hai tư vấn gói liệu trình dài hơn và có thêm dịch vụ chăm sóc da.

Bạn cũng nên so sánh doanh thu trên mỗi khách theo từng dịch vụ. Có thể dịch vụ massage cho doanh thu cao nhất nhưng dịch vụ chăm sóc da giữ được khách lâu hơn. Từ đó, bạn biết nên đầu tư quảng bá dịch vụ nào.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách thế nào?

Cách đơn giản nhất là hỏi khách sau khi dịch vụ xong. Bạn đặt 3 câu hỏi: khách hài lòng với dịch vụ không, khách sẽ giới thiệu spa cho người quen không và khách muốn cải thiện điều gì. Spa thu thập câu trả lời của khách trong một tháng rồi đọc lại, sẽ thấy phòng trông quá ngột ngạt là lý do phổ biến khiến khách không hài lòng nhất.

Bạn cũng nên theo dõi số lần khách khiếu nại. Nếu một tháng có 10 lần khiếu nại về cùng một vấn đề, đó là điểm cần sửa gấp. Đừng chờ nhiều khách phàn nàn mới hành động. Bạn hỏi hai câu lúc khách thay đồ xong: hôm nay khâu nào ổn nhất, khâu nào chưa ưng. Ghi nguyên lời khách vào sổ, cuối tuần đọc lại mười lăm phút là thấy điểm lặp.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

• Theo dõi tỷ lệ khách quay lại và số khách mới mỗi tháng, biết ngay spa đang giữ khách tốt hay kém.
• Ghi nhận thời gian phục vụ từng dịch vụ, phát hiện khâu nào chậm hơn dự kiến.
• Thu thập ý kiến khách sau dịch vụ, tổng hợp điểm cần cải thiện một cách rõ ràng.

Bài liên quan nên đọc:

• Đánh giá tay nghề kỹ thuật viên spa bằng cách nào?
• Giữ khách cũ và tìm khách mới spa cái nào đáng tiền hơn?
• Khuyến mãi theo mùa và khuyến mãi quanh năm spa nên làm cách nào?

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.