Đánh giá tay nghề kỹ thuật viên spa bằng cách nào?

Đánh giá tay nghề kỹ thuật viên spa không phải để phạt ai, mà để biết ai cần học thêm gì. Khi bạn có bảng điểm rõ ràng, kỹ thuật viên biết mình đang ở đâu và cần cải thiện điều gì. Khách cũng thấy dịch vụ ổn định hơn khi mọi người làm theo cùng một tiêu chuẩn.

Đánh giá tay nghề dựa trên những tiêu chí nào?

Bốn tiêu chí cơ bản nhất là: kỹ thuật, thái độ, thời gian và kết quả. Kỹ thuật chiếm 40% điểm, thái độ 25%, thời gian 20%, kết quả 15%. Mỗi tiêu chí chia thành 5 mức, từ 1 đến 5 điểm. Kỹ thuật viên nào đạt trên 4 điểm trung bình là đạt chuẩn.

Kỹ thuật cần chấm theo từng liệu trình riêng. Một người giỏi xoa bóp mặt nhưng chưa giỏi xoa bóp toàn thân. Nếu chỉ chấm chung, bạn sẽ không biết nên cho họ làm dịch vụ nào.

Thái độ không nên chỉ dựa trên cảm tính. Hãy đếm số lần khách khen, số lần khiếu nại, số lần khách yêu cầu lại người đó. Một kỹ thuật viên có 12 lần khen và 2 lần khiếu nại trong tháng tốt hơn người có 3 lần khen và 0 lần khiếu nại, vì người sau ít tiếp xúc với khách hơn.

Thời gian dễ đo nhất. Mỗi liệu trình có thời gian chuẩn, ví dụ 60 phút. Kỹ thuật viên nào làm xong trong 55 đến 65 phút là đạt. Dưới 50 phút thường là bỏ bớt bước, trên 70 phút là làm chậm.

Làm sao để đánh giá công bằng?

Đánh giá phải dựa trên dữ liệu, không phải cảm xúc. Nếu bạn chỉ nhớ lần khách khiếu nại gần nhất, bạn sẽ đánh thấp người đó dù cả tháng họ làm tốt. Hãy xem cả 30 ngày, đếm số buổi làm, số buổi khách hài lòng, số buổi có vấn đề.

Một cách tốt là cho khách chấm điểm ngay sau khi làm xong. Khách chỉ cần chọn 1 đến 5 sao, không cần viết dài. Khách dễ chịu chấm điểm khi được hỏi bằng tin nhắn ngắn. Điểm số trung bình cho thấy ai cần học lại kỹ thuật bấm huyệt.

Đừng đánh giá kỹ thuật viên theo doanh thu bán hàng. Người bán được nhiều sản phẩm nhưng tay nghề kém sẽ làm mất khách. Hãy tách hai chỉ số: chất lượng dịch vụ và khả năng tư vấn. Người nào cao cả hai mới được thưởng lớn.

Cuối tháng, ngồi lại với từng người 15 phút. Nói rõ điểm mạnh, điểm yếu và mục tiêu tháng sau. Kỹ thuật viên biết rõ mình cần cải thiện điều gì sẽ tiến bộ nhanh hơn người chỉ nghe chung chung.

Đào tạo lại kỹ thuật viên cần bao nhiêu thời gian?

Đào tạo lại không cần tốn nhiều thời gian nếu bạn biết đúng điểm yếu. Ví dụ kỹ thuật viên A cần học lại cách bấm huyệt, bạn cho họ xem video, thực hành trên mô hình rồi thực hành với người thật dưới sự giám sát.

Sau 4 tuần, đánh giá lại. Nếu điểm tăng từ 3 lên 4, tiếp tục duy trì. Nếu không thay đổi, xem lại cách đào tạo có đúng không. Đôi khi vấn đề không phải tay nghề mà là người đó không hợp với dịch vụ đó, nên cần chuyển sang vị trí khác.

Đào tạo 2 tháng mà điểm không tăng thì nên đổi vị trí, vì người đó có thể hợp với dịch vụ khác hơn. Đánh giá đúng không chỉ giúp đào tạo mà còn giúp bố trí đúng người.

Đừng quên ghi nhận tiến bộ. Kỹ thuật viên thấy mình được ghi nhận sẽ có động lực hơn. Một lời khen công khai về điểm đã cải thiện có thể giữ chân người tốt hơn nhiều lời thưởng tiền.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Chấm điểm theo 4 tiêu chí với 5 mức, kỹ thuật viên biết rõ điểm mạnh và điểm yếu
Theo dõi tỷ lệ khách quay lại theo từng người, phát hiện sớm người cần đào tạo
Báo cáo tiến bộ sau đào tạo, giúp chủ spa quyết định giữ hay chuyển vị trí

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.