Quản lý lịch hẹn ngày lễ ở spa bằng cách nào?

Ngày lễ là lúc spa giàu khách nhất trong năm, cũng là lúc lịch hẹn dễ vỡ nhất. Nếu 2 tuần trước khi ngày 8 tháng 3 bạn mới bắt đầu nhận đặt, mọi khung giờ tốt sẽ bị chiếm hết. Cách quản lý đúng là mở đặt trước, định giá theo khung giờ và bố trí người đúng số lượng.

Đặt lịch hẹn trước bao lâu là hợp lý?

Với ngày lễ lớn, hãy mở đặt trước từ 3 tuần. Số khung giờ tốt trong ca chiều tối chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số giờ mở cửa, nên ai đặt sớm sẽ có lựa chọn đẹp nhất. Ngày lễ bạn nên mở đặt trước sớm, khung giờ tối thường bán hết trước.

Cho khách đặt sớm một lý do cụ thể để họ chịu đặt. Bạn có thể tặng thêm 10 phút nâng cơ mặt cho khách đặt trước 7 ngày, hoặc giữ giá gói thấp hơn 1 lần. Những ưu đãi này không tốn tiền nguyên liệu nhiều nhưng kéo được lịch về sớm.

Đừng mở cửa nhận đặt quá sớm rồi để khách chờ. Lịch hẹn cách ngày lễ 2 tháng khiến khách dễ quên.

Quan trọng là phải có quy tắc rõ ràng. Ghi trong lời nhắn trước 2 ngày rằng khách hủy lịch dưới 12 giờ sẽ trừ 1 buổi trong gói. Khách hiểu rõ thì ít hủy hơn. Bạn mở đặt trước từ ba tuần với ngày lễ lớn, khung giờ đẹp thường hết trước. Khách đặt sớm thì tặng thêm vài phút chăm sóc.

Tăng giá khung giờ cao điểm có làm mất khách không?

Khách thường chấp nhận vì họ đang mua dịch vụ để tặng người khác, cần chất lượng và cần chắc chắn có chỗ. Tuy nhiên hãy giữ nguyên giá ở ca sáng và khung giá thấp để không mất nhóm khách nhạy giá.

Cách đẹp hơn là bán gói cả ngày. Gói trọn ngày gồm buổi sáng và buổi tối thường rẻ hơn một chút so với mua lẻ 2 buổi, lại giúp bạn dự báo trước lượng khách theo khung giờ. Bán gói này vào ngày lễ thì lịch hẹn được lấp đầy và doanh thu không bị phụ thuộc vào việc khách quyết định tại chỗ.

Đừng nâng giá cao điểm lên quá 2 lần. Khi chênh lệch vượt mức đó, khách dễ chuyển sang tiệm khác và bạn mất cả khách cũ lẫn doanh thu. Một số khách hủy lịch vì tăng giá, số khác đổi sang tiệm gần nhà, phần lớn không báo lý do.

Bạn nên thử trước trên một ngày lễ nhỏ như ngày 8 tháng, rồi so sánh tỷ lệ đặt và tỷ lệ khách đến đủ. Số liệu thật sẽ nói rõ mức tăng hợp lý.

Ngày lễ nên thuê thêm bao nhiêu người?

Quy tắc đơn giản là tăng số giường hoạt động theo số giờ cao điểm. Spa nhiều giường thì ngày thường cao điểm chiếm một phần giờ mở cửa, còn ngày lễ thì phần cao điểm kéo dài hơn hẳn. Chênh lệch giờ công đó quy ra số người phải thêm cho ca tối, và đây là con số bạn cần tính trước khi nhận đặt. Thuê nhân viên part-time đúng ngày lễ rẻ hơn thuê dài hạn rồi để ngồi không.

Bạn cũng cần tính trước hao mòn. Nguyên liệu, khăn, nước, thời gian vệ sinh phòng giữa 2 khách đều tăng. Một lịch hẹn ngày lễ thường cách lịch trước đó chỉ 15 phút thay vì 30 phút. Nếu giữ nguyên 30 phút, bạn chật phòng và khách phải chờ ngoài.

Sau ngày lễ, ngồi lại xem báo cáo. So sánh doanh thu với chi phí phát sinh để biết ngày lễ này lãi bao nhiêu. Biết rõ như vậy bạn mới lên kế hoạch năm sau.

Sau mỗi đợt lễ, ghi lại 3 con số: tổng doanh thu, tổng chi phí phát sinh và số khách mới quay lại lần 2. Ba con số này cho biết đợt lễ vừa rồi có đáng công sức hay không. Đo xong mới biết nên dồn sức vào đâu. Bạn quy số giờ cao điểm tăng thêm ra ca làm, thiếu mấy giờ thì thuê đúng bấy nhiêu. Thuê người làm ngày lễ rẻ hơn nuôi dài hạn.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Đặt trước theo số tuần và tự khóa khung giờ khi đã đủ, chống trùng lịch
Tính doanh thu và chi phí theo từng ngày lễ để biết ngày nào lãi thật
Nhắc lịch trước 2 ngày, giúp tỷ lệ khách đến đúng giờ tăng

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.