Khách cũ lâu không quay lại spa nên nhắn gì để họ đặt lịch?

Khách cũ lâu không quay lại spa nên nhắn 3 tin theo thứ tự: hỏi thăm sau 30 ngày, nhắc liệu trình dở sau 45 ngày, tặng ưu đãi 20% sau 60 ngày. Nhắn đúng 3 lần này thì lịch hẹn cũ được lấp lại mà bạn không làm phiền ai.

Vì sao khách cũ spa 60 ngày không quay lại?

Có 3 lý do chính: quên vì bận việc nhà và con nhỏ, hết tiền sau khi mua gói dài, sang chỗ khác vì lần trước phải chờ lâu. 2 lý do đầu chỉ cần 1 tin nhắn là đủ, chỉ nhóm cuối là khó.

Xem lại danh sách khách cũ, bạn sẽ thấy người nghỉ sau lần thứ 3 thường vì không ai nhắc lịch. Chủ spa nhắn hỏi thăm, một phần khách đặt lại vì liệu trình còn dở. Mỗi khách quay lại là một lượt phục vụ đủ giá mà bạn chỉ tốn vài buổi tối nhắn tin.

Bạn nên đánh dấu khách nghỉ 30 ngày, 45 ngày và 60 ngày bằng 3 màu khác nhau trong sổ. Mỗi sáng thứ 2 mở sổ ra là biết tuần này nhắn cho ai. Bạn chia khách nghỉ thành ba nhóm theo số ngày: 30 ngày, 45 ngày và 60 ngày. Mỗi nhóm một cách nhắn khác nhau, đừng dùng một tin chung cho cả ba. Nhóm 30 ngày chỉ hỏi thăm, nhóm 45 ngày nhắc liệu trình còn dở, nhóm 60 ngày mới kèm ưu đãi nhỏ.

3 tin này không nhắn cùng một ngày và không dùng chung một cách nhắn. Tin hỏi thăm thì ngắn và tự nhiên, tin nhắc liệu trình còn dở thì nói rõ còn bao nhiêu buổi, tin kèm ưu đãi thì nêu rõ ưu đãi dùng đến khi nào.

Nhắn tin cho khách cũ thế nào để họ đặt lịch ngay?

Bạn nhắn 3 lần cách nhau 15 ngày, mỗi tin dưới 50 chữ và có tên riêng của khách. Tin 1 sau 30 ngày: hỏi thăm da dẻ sau liệu trình, không bán gì. Tin 2 sau 45 ngày: nhắc còn 2 buổi trong gói, hỏi đặt thứ 7 hay chủ nhật. Tin có tên riêng thì khách dễ mở xem hơn tin chung chung.

Nhắn cho khách cũ theo đúng 3 bước này. Khách quay lại có thêm doanh thu, còn tiền ưu đãi chỉ tốn một phần vì chỉ giảm một phần cho liệu trình thường.

Bạn nên nhắn lúc 20 giờ tới 21 giờ, khi khách rảnh sau cơm tối và xem điện thoại 10 phút. Nhắn lúc 12 giờ trưa thì phần lớn tin bị trôi vì giờ nghỉ ngắn. Mỗi tối nhắn một nhóm khách, không tốn quá 30 phút mỗi tối. Nhắn xong ghi lại ngày nhắn để 15 ngày sau nhắn tiếp, không nhắn trùng 2 lần 1 tuần.

Khách cũ quay lại rồi thì giữ họ ở lại lâu bằng cách nào?

Khách có lịch sẵn thì tới đúng hẹn gần như không phải nhắc lại, còn khách ra về tay không thì nhiều người quên luôn chuyện đó.

Bạn nên đặt lịch sẵn cho khách cũ. Mỗi lần khách tới là hẹn luôn buổi sau cách khoảng 10 ngày, ghi vào thẻ cho khách cầm về.

Bạn nên gọi điện hỏi thăm sau 3 ngày kể từ buổi đầu quay lại, hỏi da có cải thiện không trong 2 phút. 1 cuộc gọi 2 phút thường hiệu quả hơn 10 tin nhắn chung. Mỗi tuần gọi lại nhóm khách cũ mới quay lại, tốn khoảng 30 phút mà khách dễ đặt tiếp ngay trong cuộc gọi.

Bạn đếm mỗi tuần có bao nhiêu khách được nhắn và bao nhiêu trong số đó đặt lại lịch. Tỷ lệ đặt lại thấp ở nhóm nào thì nhóm đó cần đổi cách nhắn, chẳng hạn đổi khung giờ hoặc đổi ưu đãi. Có con số riêng cho từng nhóm thì bạn không phải đoán.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Lọc khách nghỉ 30, 45 và 60 ngày để bạn nhắn đúng nhóm khách mỗi tuần
Lưu 3 mẫu tin nhắn dưới 50 chữ, gửi cho cả danh sách khách cũ mỗi tối nhanh
Đặt sẵn lịch lần sau và nhắc hẹn trước 1 ngày để khách dễ tới đúng giờ

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.