Thu hồi nợ khách mua nợ tại tạp hóa thế nào?

Bán nợ ở tạp hóa là bán tin cậy: bạn tin khách sẽ trả, và bằng cách đó giữ được một lượt khách lớn mà quán khác không dám nhận. Nó chỉ thành vấn đề khi quy tắc không rõ ràng, lúc đó cả hai bên đều không biết mình đang ở đâu.

Nợ mua hàng nên có hạn trả bao nhiêu?

Nên chia theo mức nợ thay vì để mỗi khách tự nói. Ví dụ: nợ nhỏ thì trả trong 7 ngày, nợ vừa thì 15 ngày, nợ lớn thì 30 ngày.

Cách này có ba lợi ích. Khách biết trước mình có bao lâu mà không phải nghe giải thích từng lần. Nhân viên không cần hỏi khách muốn hạn bao nhiêu, vì quy tắc đã có sẵn. Và bạn tránh được tình huống khách mua nhiều rồi xin thêm 2 tháng.

Hạn nên tính từ ngày mua, không phải từ ngày cuối tháng. Nếu tính theo tháng, khách mua ngày 28 sẽ có nhiều thời gian hơn khách mua ngày 2, và việc đối chiếu cuối tháng cũng khó hơn.

Nhớ xác nhận với khách. Một câu “anh mua nợ 15 ngày, tôi nhắc trước 3 ngày cho anh” là đủ, và nó giúp khách không bị bất ngờ.

Mỗi khách nên có hạn mức công nợ cố định thế nào?

Đặt mức trần công nợ cho từng khách, và mức này chỉ tăng khi lịch sử cho phép. Khách mới nên bắt đầu ở mức thấp, chỉ đủ vài lần mua rồi tăng dần theo lịch sử trả nợ.

Khách cũ mua đều và trả đúng hạn thì tăng lên mức cao hơn. Việc này có tác dụng kép: vừa giữ được khách lớn, vừa chứng minh bạn tin họ.

Mức trần nên ghi rõ trong hệ thống và tự chặn khi khách vượt mức. Lúc đó nhân viên không cần hỏi chủ quán mỗi lần, mà gọi một cuộc. Những trường hợp này rất hiếm, nhưng phải xử lý được thì công nợ mới an toàn.

Cần một quy tắc cho đường cạnh: khách đang nợ một khoản và muốn mua thêm một khoản lớn hơn nữa trong một lần. Không nên cho gộp thành một cục nợ mới. Nên tách thành hai lần, phần thứ hai ghi nợ riêng với hạn riêng.

Nhắc nợ thế nào để khách không khó chịu?

Nhắc quá sớm thì khách nghĩ bị đòi, nhắc quá muộn thì tiền đã đi. Mốc hợp lý là trước hạn 3 ngày, và nhắc một lần, bằng tin nhắn.

Nội dung tin nhắn nên có đủ ba thứ: số tiền, ngày đến hạn, và một câu gợi ý. Ví dụ “chị ơi, khoản nợ đến hạn thứ Năm, chị trả qua bánh gần nhà giúp em nhé”. Câu gợi ý quan trọng vì nó nhắc khách hành động theo cách quen thuộc, thay vì phải tìm tờ tiền.

Ghi lại lần liên hệ gần nhất. Nếu đã nhắc 2 lần mà khách chưa trả, lần thứ ba phải đổi cách, không lặp lại tin nhắn y hệt. Lặp lại y hệt thường bị khách cho là spam và bỏ qua.

Có hai cách xử lý khó khăn. Cách nhẹ là chia khoản nợ ra, mỗi tháng một phần nhỏ trong 3 tháng. Cách mạnh là tạm dừng bán nợ và chuyển sang bán tiền mặt, nhưng vẫn giữ quan hệ bán hàng bình thường.

Mấy khách đã quen mua nợ thường xử lý được bằng cách nhẹ. Chỉ khi quá hạn quá 30 ngày mà liên hệ không được mới tạm dừng. Và khi tạm dừng, nên nói rõ “khi nào anh chị trả xong là em mở lại ngay”, để khách hiểu đây là tạm thời.

Công nợ ảnh hưởng tới dòng tiền thế nào?

Đây là lý do nhiều chủ tạp hóa dừng bán nợ: họ thấy doanh thu vẫn tăng nhưng tiền trong két không tăng.

Công nợ là tiền đã bán nhưng chưa thu. Nó nằm trên sổ doanh thu, không nằm trong két. Nếu tháng này bán nợ nhiều mà chỉ thu hồi được một phần, dòng tiền thực về vẫn tăng, nhưng chậm hơn nhiều so với doanh thu.

Nên theo dõi riêng hai con số: tổng công nợ đang có và tỷ lệ thu hồi đúng hạn. Tỷ lệ thu hồi đúng hạn dưới 70% là lúc phải xem lại chính sách, thường là do hạn quá dài hoặc mức trần quá cao.

Cũng nên đếm số khách mua nợ đang có. Số khách mua nợ nhân với món nợ trung bình mỗi người là một khoản tiền lớn đang nằm ở khách. Số khách này nên được xem như một tài sản và theo dõi, không phải ghi chú cho có.

Cuối tuần, đối chiếu tổng công nợ ghi trong hệ thống với tổng số tiền khách nợ còn lại. Hai con số lệch nhau thì thường là có khách trả tiền nhưng chưa ghi, hoặc có khoản ghi nhầm.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Đặt hạn trả và hạn mức công nợ theo quy tắc cố định, nhân viên không tự quyết
Nhắc trước hạn 3 ngày kèm số tiền và ngày đến hạn, ghi lại lần liên hệ
Theo dõi tổng công nợ và tỷ lệ thu hồi đúng hạn để biết dòng tiền có an toàn

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.