Hồ sơ cửa hàng trên Google Maps: làm sao để khách tìm thấy tiệm

Hồ sơ cửa hàng trên Google Maps là trang khách mở ra trước khi ghé tiệm. Hồ sơ đủ thông tin, ảnh đúng thực tế và có phản hồi trả lời là cách đơn giản nhất để khách tự tìm thấy bạn mà không tốn tiền quảng cáo.

Hồ sơ cửa hàng trên Google Maps cần đủ những thông tin gì?

Nhiều chủ tiệm mở Google Maps lên, thấy tên tiệm mình hiện ra rồi tưởng là xong. Nhưng khách tìm thấy hồ sơ rồi bỏ đi thường vì thiếu một trong bốn thứ: ảnh, giờ mở cửa, số điện thoại, hoặc phần mô tả còn trống. Thiếu một thứ thì khách chịu thử, thiếu hai thứ là khách đi luôn.

Bạn cần điền đủ 7 mục này. Tên tiệm giống hệt biển hiệu ngoài cửa, kèm tên quận hoặc tên đường để khách gõ từ khoá có chọn lọc cũng ra. Ảnh biển hiệu chụp thẳng chính diện. Giờ mở cửa ghi đủ 7 ngày trong tuần. Số điện thoại là số đang dùng, không phải số cũ của chủ cửa hàng trước. Phần mô tả nói rõ tiệm bán gì. Mã ngành nghề chọn đúng loại hàng. Cuối cùng là liên kết tới trang kinh doanh nếu bạn có.

Cửa hàng gạo ở Quận 8 mở hồ sơ từ lâu rồi nhưng để nguyên không sửa. Khách gõ mua gạo gần đây thấy hồ sơ không có ảnh, giờ mở cửa cũng không hiện, gọi điện thì số bị thuê lại. Bổ sung xong bốn mục còn thiếu trong một buổi tối, hồ sơ mới thực sự dùng được chứ không phải chỉ có tên.

Giờ mở cửa là mục nhiều chủ quán sai nhất. Khách tìm cửa hàng gần đó lúc 20 giờ mà hồ sơ báo đã đóng cửa thì khách thôi tìm, và lần sau không có lý do gì để mở lại ứng dụng đó nữa. Bạn cập nhật lại giờ mở cửa mỗi khi đổi ca hoặc nghỉ lễ, đừng để hồ sơ lệch với thực tế quá 1 tuần.

Ảnh và phần mô tả hồ sơ nên làm thế nào cho khách tin được?

Ảnh trên hồ sơ phải chụp tại tiệm, đúng mặt cửa hàng và trong quầy. Ảnh tải trên mạng khó nhận ra là cửa hàng của bạn, khách lỡ tưởng đến nhầm chỗ thì lần sau không quay lại nữa, và một lần nhầm địa chỉ là mất niềm tin vài tháng.

Bạn nên có tối thiểu 5 ảnh: một ảnh biển hiệu ngoài cửa, một ảnh quầy thu ngân, một ảnh mặt hàng chủ lực, một ảnh không gian bên trong và một ảnh mặt tiệm nhìn từ đường. Chụp ngang, chụp lúc đủ sáng, đứng lệch vài bước chứ không chụp sát. Ảnh nhiều mà mờ thì ngược lại làm hồ sơ kém hơn hồ sơ trống.

Một tiệm bánh ở Đà Nẵng thay toàn bộ ảnh hồ sơ bằng ảnh thật chụp ở cửa, có khay bánh trưng bày và biển hiệu, thay cho ảnh tải. Khách lướt xem thấy đúng cửa hàng mình từng ghé nên nhớ mặt đường, và lần tìm tiệm sau không phải đoán.

Phần mô tả bạn viết như lời giới thiệu: bán gì, ở đường nào quận nào, mở từ mấy giờ, có gì đặc biệt như món chủ lực, nước uống riêng hay có giao hàng. Khoảng 100 đến 200 chữ là đủ, đừng viết dài dòng quảng cáo có dấu chấm than.

Trong phần mô tả nên có tên món và tên ngành nghề thật, vì đây là chỗ khách gõ từ khoá được khớp. Khách gõ bánh bèo quận Hải Châu thì hồ sơ của tiệm có dòng chữ bánh bèo sẽ lọt vào danh sách, còn hồ sơ chỉ ghi tiệm bánh theo yêu cầu thì không.

Khách đánh giá thấp thì xử lý ra sao cho đúng cách?

Hồ sơ chưa có đánh giá nào trông như chưa ai từng ghé, và nhiều khách sẽ ngần ngại bước vào lần đầu. Bạn nên nhờ khách quen thật sự đánh giá, ưu tiên người đã ghé 2 lần trở lên chứ đừng nhờ người lạ, vì đánh giá không chi tiết cũng không giúp ích.

Ba khách quen ở Đà Nẵng mỗi người viết một đánh giá nói rõ cảm nhận về món họ đã ăn. Hồ sơ có 3 đánh giá nói rõ việc thì khách mới tin hơn hồ sơ có một đánh giá chỉ ghi tốt.

Khi khách đánh giá thấp, bạn trả lời từ tốn và cụ thể, đừng tranh cãi. Nếu họ nói sai, ví dụ quán sai giờ, bạn trả lời kiểu: cảm ơn anh chị, hôm đó tiệm có chương trình nên phục vụ hơi chậm, hôm nay cửa hàng mở đúng 8 giờ, anh chị ghé lại giúp em nhé. Câu trả lời này đọc lên là người khác thấy bạn lịch sự, không phải bạn đang biện minh.

Nếu khách nói giá cao, chất lượng chưa ổn hay phục vụ chậm thì cũng vậy, trả lời một lần rồi để yên. Nhưng nếu đánh giá thấp vẫn tiếp tục xuất hiện, bạn nên nhìn lại phía mình trước: nhân viên trả lời chưa đúng cách, giờ mở cửa lệch, hay món chủ lực hết hàng đúng giờ cao điểm.

Chuyện nhỏ nhất cũng nên ghi nhớ: khách đã đánh giá là khách có ý định quay lại. Hỏi tên khách, hỏi hôm nay bán món gì mới, nhớ đơn của họ lần trước. Một câu nhớ đúng tên vào đúng lúc hơn một mã giảm giá.

Biết khách đến từ bản đồ thì đo quảng cáo ra sao?

Nhiều chủ quán nói khách đến từ Google nhưng không biết khách gõ từ khoá nào và tìm thấy bạn bằng hình ảnh nào. Hết tiền quảng cáo mà không biết đâu đang làm khách tin, thì tháng sau lại làm y hệt lần trước.

Trong phần số liệu của hồ sơ, bạn xem được số lượt tìm kiếm, lượt xem bản đồ, lượt gọi điện và lượt xem đường đi trong từng tuần. So sánh lượt gọi điện với số khách đến thật trong tuần đó. Lượt xem nhiều mà gọi ít thì hồ sơ chưa đủ điều kiện để khách gọi, thường là thiếu số điện thoại hoặc thiếu ảnh mặt tiệm.

Bạn ghi nhận nguồn khách ngay tại cửa hàng, lúc thanh toán. Một câu hỏi anh chị tìm thấy tiệm qua bản đồ ạ, ghi vào sổ tay một dòng, là xong. Ghi đủ 7 ngày trong 1 tuần là bạn đã thấy xu hướng, tháng nào cũng làm như vậy thì bạn biết quảng cáo đang đổ vào từ khoá nào.

Có số liệu rồi thì so sánh được tuần này với tuần trước, mùa mưa với mùa khô, tuần có quảng cáo với tuần không. Chỉ khi biết quảng cáo đi vào từ khoá nào thì bạn mới quyết định được nên dồn tiền vào đâu, hay nên thôi bỏ một kênh đang không ra khách.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Lưu hồ sơ khách kèm ghi chú nguồn khách đến từ đâu, để biết đường nào đang đưa khách tới tiệm
Nhắc gọi lại khách quen theo chu kỳ 30 ngày, giữ đúng người đã từng ghé
Báo cáo doanh thu theo từng nhóm mặt hàng để bạn thấy món nào bán chạy nhất và món nào sắp hết

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.