Giảm giá sau khi mua và giảm giá trước khi mua cái nào hay hơn?

Cửa hàng hay thắc mắc nên giảm giá trước khi khách mua hay sau khi khách đã mua. Hai cách này tác động tới tâm lý khách hoàn toàn ngược nhau, nếu chọn sai thì tốn tiền mà khách vẫn không quay lại.

Giảm trước và giảm sau khác nhau về tâm lý nào?

Giảm giá trước nghĩa là khách nhìn thấy giá rẻ mới quyết định mua. Giảm giá sau nghĩa là khách mua rồi mới được nhận ưu đãi cho lần sau. Nhưng nhóm khách đó chỉ tới vì rẻ, hết khuyến mãi thì không quay lại.

Số khách quay lại lần hai tăng rõ, vì họ đã bỏ tiền thật rồi và muốn dùng phiếu để không phí. Giảm sau tuy không hút khách ngay nhưng giữ được khách lâu hơn.

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở thời điểm khách cảm thấy được lợi. Giảm trước được lợi ngay khi trả tiền, còn giảm sau được lợi ở lần ghé tiếp theo. Khách ham giá rẻ thích cảm giác ngay lập tức, khách đã tin cửa hàng thì kiên nhẫn hơn. Vì vậy giảm trước như mồi câu, giảm sau như dây giữ, mồi câu không có dây thì cá ăn xong là đi mất.

Doanh thu và lợi nhuận khác nhau ra sao?

Giảm giá trước lấy doanh thu nhanh tức thì, nhưng ăn vào biên lợi nhuận của chính đơn đó. Giảm sau không ảnh hưởng đơn hiện tại, chỉ giảm lợi nhuận của đơn kế tiếp, nên dễ kiểm soát hơn.

Cửa hàng tặng phiếu giảm giá cho đơn có giá trị đủ lớn, áp dụng cho lần mua sau. Trong số phiếu phát ra, một phần quay lại dùng, mỗi đơn quay lại mang về doanh thu ở mức giá gốc. Tính ra chi phí phát phiếu nhỏ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo mà doanh thu vẫn về.

Điểm cần lưu ý là phiếu giảm giá nếu cho thời hạn dài quá thì khách lười, nếu ngắn quá thì khách tiếc. Thời hạn 30 ngày là hợp lý cho hầu hết mặt hàng.

Nhóm khách nào hợp với từng cách?

Khách mới lần đầu tới cửa hàng hợp với giảm giá trước, vì họ chưa có lý do gì để chọn bạn. Cửa hàng mỹ phẩm giảm giá mạnh trong buổi đầu, khách mới tới đông hơn so với tuần bình thường. Nhưng để giữ họ quay lại, cửa hàng phải có tiếp giảm giá sau cho lần hai.

Khách quen hợp với giảm giá sau. Họ đã tin quán nên mua giá gốc cũng được, giảm sau là cách cảm ơn họ đã ở lại. Tặng điểm tích lũy sau mỗi lần mua thì khách quen cảm thấy được tri ân và ở lại lâu hơn.

Có một cách kiểm tra nhóm khách nào đáng đầu tư: lấy danh sách 100 khách đã mua, chia làm hai nửa theo lần mua thứ nhất và từ thứ hai trở đi. Nửa thứ hai quay lại nhiều hơn nghĩa là chương trình giảm sau đang làm việc, và đáng để nới rộng hơn.

Có nên làm cả hai cách không?

Cách kết hợp hay dùng: giảm nhẹ trước để hút khách mới, giảm nhiều sau để giữ họ quay lại.

Nhưng đừng giảm cả hai chỗ quá mạnh, nếu không cửa hàng không còn lời. Quy tắc là bạn tự đặt trước một mức trần cho tổng tiền giảm trên 2 lần mua, mức trần đó phải thấp hơn phần lời bạn mong muốn. Vượt quá con số này, bạn đang bán hàng để lấy khách chứ không phải để lời.

Bạn nên theo dõi 2 số: tỷ lệ khách mới tới lần đầu và tỷ lệ khách đó quay lại lần hai. Nếu khách mới đông mà quay lại ít, bạn đang thiếu giảm sau. Nếu khách cũ quay lại nhiều mà không có khách mới, bạn đang thiếu giảm trước.

Bài liên quan nên đọc:

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Tạo và phát phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo ngay trên hóa đơn hiện tại.
Theo dõi tỷ lệ phiếu được dùng lại, biết chương trình nào giữ khách tốt nhất.
Ghi nhận nguồn khách mới từ khuyến mãi, chia ngân sách giảm giá cho đúng chỗ.

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.